Gizlilik Politikası
Son güncelleme: 17 Ağustos 2026
YanıtLabs ("biz", "bizim"), işletmelerin WhatsApp, Telegram, Instagram ve web sitesi üzerinden gelen müşteri mesajlarını yapay zekâ destekli bir asistan ile yönetmelerini sağlayan bir platformdur (app.yanitlabs.com üzerinden çalışır). Bu sayfa, platformumuzu kullanan işletmelerin ("müşteri hesabı" / "tenant") ve onların müşterilerinin ("son kullanıcı") verilerini nasıl işlediğimizi açıklar.
1. Hangi Verileri Topluyoruz
- Konuşma içeriği: Son kullanıcının WhatsApp, Telegram, Instagram DM veya web widget üzerinden gönderdiği mesajlar.
- İletişim bilgileri: Son kullanıcı paylaştığı takdirde ad, telefon numarası, e-posta adresi.
- Kanal kimlik bilgileri: WhatsApp/Telegram/Instagram hesap kimlikleri, mesajlaşma platformlarının ilettiği teknik meta veriler (mesaj zaman damgası, kanal tipi gibi).
- Hesap bilgileri: Platformumuzu kullanan işletme yöneticilerinin ad, e-posta ve giriş bilgileri.
2. Verileri Nasıl Kullanıyoruz
- Gelen müşteri mesajlarını, işletmenin kendi bilgi tabanına dayanan bir yapay zekâ modeliyle otomatik olarak yanıtlamak.
- Karmaşık taleplerde konuşmayı işletmenin insan destek ekibine yönlendirmek.
- İşletmenin kendi müşteri/lead listesini oluşturmasına imkân tanımak.
- Platformun güvenliğini, performansını ve doğru çalışmasını sağlamak.
3. Verileri Kimlerle Paylaşıyoruz
Mesaj içeriği, yanıt üretmek amacıyla yapay zekâ altyapı sağlayıcımıza (şu an için Google Gemini) ve mesajlaşma altyapımıza (Chatwoot tabanlı iç sistemimiz) iletilir. WhatsApp/Telegram/Instagram üzerinden gelen mesajlar için, ilgili mesajlaşma platformunun (Meta, Telegram) kendi API'leri kullanılır — bu platformların kendi gizlilik politikaları da geçerlidir. Bildirim e-postaları göndermek için bir e-posta altyapı sağlayıcısı (Resend) kullanılır. Verilerinizi reklam amacıyla üçüncü taraflara satmıyoruz.
4. KVKK Kapsamında Bilgilendirme
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") uyarınca, platformumuzu kullanan işletmeler ("müşteri hesabı"), kendi son kullanıcılarının (müşterilerinin) kişisel verileri bakımından veri sorumlusu sıfatını taşır; YanıtLabs bu veriler üzerinde işletmenin talimatları doğrultusunda hareket eden veri işleyen konumundadır. İşletmelerin, kendi son kullanıcılarına yönelik KVKK Md. 10 kapsamındaki aydınlatma yükümlülüğünü kendi iletişim kanallarında (ör. kendi web sitesi/gizlilik politikası) ayrıca yerine getirmesi gerekir.
Yanıt üretmek amacıyla kullanılan yapay zekâ modeli sağlayıcısı (Google Gemini) yurt dışında faaliyet gösterdiğinden, mesaj içeriği KVKK Md. 9 kapsamında yurt dışına aktarılmaktadır; bu aktarım yalnızca yanıt üretme amacıyla sınırlı olarak ve ilgili sağlayıcının sözleşmesel veri işleme garantileri çerçevesinde gerçekleştirilir.
KVKK Md. 11 kapsamındaki haklarınız (kişisel verinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme, düzeltilmesini veya silinmesini isteme dahil) için 5. bölümde belirtilen iletişim kanalını kullanabilirsiniz.
5. Veri Saklama
Konuşma kayıtları, işletmenin hesabı aktif olduğu sürece ve platformun temel işlevi (geçmiş konuşma bağlamı, lead takibi) için gerekli olduğu müddetçe saklanır. Bir işletme hesabını kapattığında veya bir son kullanıcı verisinin silinmesini talep ettiğinde, ilgili veriler makul bir süre içinde silinir (bkz. Veri Silme Talimatları).
6. Haklarınız
Verilerinizin bir kopyasını talep edebilir, düzeltilmesini veya silinmesini isteyebilirsiniz. Bu talepler için privacy@yanitlabs.com adresinden bize ulaşabilirsiniz.
7. İletişim
Bu politikayla ilgili sorularınız için: privacy@yanitlabs.com
English
Privacy Policy
Last updated: August 17, 2026
YanıtLabs is a platform that lets businesses manage customer messages from WhatsApp, Telegram, Instagram, and their own website with an AI-powered assistant (operated at app.yanitlabs.com). This page explains how we handle data for the businesses using our platform ("workspace" / "tenant") and their end customers ("end user").
1. Data We Collect
- Conversation content: messages an end user sends via WhatsApp, Telegram, Instagram DM, or our web widget.
- Contact details: name, phone number, or email if voluntarily shared by the end user.
- Channel identifiers: WhatsApp/Telegram/Instagram account identifiers and technical metadata provided by the messaging platform (timestamps, channel type).
- Account information: name, email, and login details of business administrators using our platform.
2. How We Use Data
- To automatically respond to incoming customer messages using an AI model grounded in the business's own knowledge base.
- To hand off complex requests to the business's human support team.
- To let the business build its own customer/lead list.
- To keep the platform secure, performant, and functioning correctly.
3. Who We Share Data With
Message content is sent to our AI infrastructure provider (currently Google Gemini) and our messaging infrastructure (an internal system built on Chatwoot) in order to generate a reply. For messages received via WhatsApp/Telegram/Instagram, the respective messaging platform's own APIs (Meta, Telegram) are used, and that platform's own privacy policy also applies. An email infrastructure provider (Resend) is used to send notification emails. We do not sell your data to third parties for advertising purposes.
4. Notice Under Turkish Law (KVKK)
Under Turkish Law No. 6698 on the Protection of Personal Data ("KVKK"), businesses using our platform ("workspace") act as the data controller for the personal data of their own end users; YanıtLabs acts as the data processor, processing that data on the workspace's instructions. Workspaces are responsible for separately fulfilling their own KVKK Art. 10 disclosure obligations toward their end users through their own channels (e.g., their own website/privacy policy).
Because our AI model provider (Google Gemini) operates outside Turkey, message content is transferred abroad under KVKK Art. 9. This transfer is limited solely to the purpose of generating a reply and is carried out under that provider's contractual data-processing safeguards.
For your rights under KVKK Art. 11 (including learning whether your data is processed, requesting information about it, and requesting correction or deletion), you may use the contact channel listed in Section 6.
5. Data Retention
Conversation records are retained for as long as the business's account is active and as needed for core functionality (conversation history, lead tracking). When a business closes its account or an end user requests deletion, the relevant data is deleted within a reasonable timeframe (see Data Deletion Instructions).
6. Your Rights
You may request a copy of your data, request corrections, or request deletion. Contact us at privacy@yanitlabs.com.
7. Contact
For questions about this policy: privacy@yanitlabs.com